En su compromiso de seguir impulsando la inclusión financiera en el país, el banco especializado en microfinanzas dio a conocer su nueva solución digital para Mypes: Mi banco de WhatsApp, una innovación diseñada para transformar la forma en que los microempresarios acceden a los servicios financieros.
A través de este canal de mensajería, los clientes podrán abrir cuentas digitales, consultar saldos, ver transacciones y resolver dudas de forma rápida y segura. En una segunda fase también podrán solicitar préstamos y realizar transferencias, integrando así todos los servicios bancarios básicos en un entorno 100% conversacional.
“Decidimos ir donde están nuestros clientes. Hoy el 97% de los emprendedores ya utiliza WhatsApp para vender, comprar y administrar su negocio. Con esta propuesta llevamos al banco directamente a su canal natural, sin que tengan que descargar la aplicación ni salir de la plataforma que utilizan todos los días”, explicó Arturo Johnson, Gerente de Transformación de Mibanco.
Esta nueva experiencia marca un paso decisivo en el proceso de digitalización e inclusión financiera del país, ofreciendo una alternativa sencilla, segura y conversacional. El sistema combina inteligencia artificial y soporte humano, lo que nos permite responder de forma inmediata a las consultas y ofrecer soporte personalizado cuando el cliente lo requiere.
A diferencia de la banca digital tradicional, Mibanco vía WhatsApp elimina fricciones tecnológicas y acorta el tiempo operativo. Gracias al uso de la inteligencia artificial, procesos que antes tardaban días ahora se pueden resolver en minutos, siempre con supervisión humana para garantizar transparencia y confiabilidad.
Durante la primera fase, los usuarios podrán abrir cuentas digitales, consultar saldos y movimientos, y resolver dudas sobre productos o servicios. En los próximos meses, el canal también permitirá gestionar créditos y transferencias con validaciones seguras y autenticación de identidad dentro del mismo chat.
«Esta es una evolución natural de nuestro propósito de acompañar a los emprendedores de microempresas en cada paso de su crecimiento. Apostamos por una digitalización con rostro humano, combinando tecnología, intimidad y confianza», añadió Johnson.
Mibanco prevé que más de 100 mil microempresarios adoptarán el canal en los primeros seis meses. En el medio plazo, se espera que WhatsApp se convierta en uno de los principales medios de interacción digital entre el banco y sus clientes.
Además de simplificar la experiencia financiera, esta innovación busca contribuir a la formalización y productividad de las MyPE en un contexto económico desafiante, ofreciendo acceso ágil, seguro y confiable a servicios financieros.
