
Comercio participó en la gira World World de Agentforce de SalesforceUno de los eventos más importantes de la región se centró en la gestión del cliente, la inteligencia artificial y la transformación digital. Esta reunión, que viaja a ciudades como Nueva York, São Paulo, Ciudad de México, Madrid y Lima, reúne a los líderes empresariales que comparten sus experiencias en la adopción de soluciones de Salesforce para mejorar la relación con sus clientes.
MIRAR: Mabis, un sostén peruano hecho para la detección temprana de cáncer de seno
En el evento, José Miguel de ItaGerente de marketing y datos de ComercioPresentó el caso de la transformación digital del periódico, destacando cómo pasaron de tener miles de contactos dispersos para activar miles de relaciones reales con sus suscriptores, gracias a la implementación de Salesforce CRM y Marketing Cloud como ejes centrales de su operación digital.
Durante su exposición, De IA compartió cómo el grupo consolidó un modelo de gestión orientado al cliente, utilizando viajes personalizados, automatización de campañas y estrategias de fidelización respaldadas por la tecnología Salesforce. Este proceso ha permitido ComercioUn medio con 186 años de historia, consolide su liderazgo digital y proyecto para cerrar 2024 con 150 mil suscriptores digitales activos.
El gerente de marketing y datos del Grupo durante el Agente World Tour 2025. (Foto: )
/El día también tuvo la participación de referentes como Falabella, Rímac y Delosi, quienes compartieron sus propios casos de éxito en la implementación de soluciones de Salesforce.
En este momento, Comercio continúa fortaleciendo su ecosistema Salesforce Y los ingresos en la nube están cerca de implementar, una solución que administrará todo el ciclo de vida del cliente de manera integrada, desde el precio hasta la renovación, con una mayor eficiencia y trazabilidad. Con Renue Cloud, el periódico optimizará procesos como precios dinámicos, actualizaciones, cargos y administración de suscripción de tiempo real.
José Miguel de Ita, Gerente de Marketing y Datos del Grupo . (Foto: Comercio)
/Además, Comercio Está integrando la personalización, lo que le permitirá ofrecer recomendaciones y contenido adaptado al comportamiento de cada usuario, mejorando la experiencia en todos los canales digitales. Por otro lado, con Fuerza de agenteEl periódico puede administrar el servicio al cliente desde un solo lugar, conectando marketing, ventas y servicio para ofrecer una trazabilidad más rápida, personalizada y completa.
«El salto real no solo viene con datos o herramientas. El cambio ocurre cuando transformamos cada interacción en una oportunidad para escuchar, personalizar y actuar con un propósito», dijo De Ita durante su presentación.
Comercio Continúa consolidándose como un medio principal de comunicación de innovación, que se compromete a poner al cliente en el centro y utilizar las mejores plataformas tecnológicas para fortalecer su modelo de suscripción y mejorar la experiencia de sus audiencias.